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TOU1 | Le 1 Décembre 2009 de 14H00 à 14H45
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Tout savoir sur les nouvelles normes de classement hôtelier
La réforme se met en place. Elle est souhaitée par les hôteliers ainsi que la clientèle nationale et internationale. Sur la base de contrôles réguliers, la nouvelle grille de classement se décline de 1 à 5 étoiles. Nous vous proposons un décryptage.
Quels sont les critères du nouveau référentiel ?
Quels sont les avantages du nouveau classement volontaire ?
Quelles sont les clefs pour mettre en place la réforme ?
Comment choisir son cabinet d’audit ?
Quelles aides attendre des organisations professionnelles ?
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ANIMÉ PAR
Annie SANTERRE LE GAL Conseiller Qualité Commerce Tourisme CCI Nantes St Nazaire |
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TOU2 | Le 1 Décembre 2009 de 15H00 à 16H30
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Hébergements et loisirs: savoir surprendre ses clients - Horaires : 15h - 16h30 - durée 1h30
La demande des visiteurs évolue. Ils souhaitent être surpris, vivre de nouvelles émotions, avoir des expériences originales et insolites pendant leurs vacances …
Comment détecter ces nouvelles aspirations ?
Comment anticiper leurs nouveaux besoins ?
Comment rester innovant pour fidéliser la clientèle?
Le succès est il toujours immédiat ?
Quels produits à quels prix dans quel environnement ?
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ANIMÉ PAR
Jean-Philippe JAVELLO CDT
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TOU3 | Le 1 Décembre 2009 de 16H30 à 17H15
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Web 2.0 Un nouveau portail Pro pour développer votre clientèle Horaires : 16h30 - 17h15
Tout circule sur la toile… commentaires élogieux, remarques positives ou négatives, justifiées ou non. Cette évolution de l’usage du web, centrée sur l’utilisateur, change la donne et l’entreprise n’est plus seule maitre du jeu de sa communication.
Comment les intégrer à sa communication ?
Comment réagir lorsqu’ils sont peu flatteurs ?Comment être au fait des commentaires qui circulent, suivre sa « e-réputation »?
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ANIMÉ PAR
Jacques LANDRAGIN Conseiller en Technologies de l'Information - Direction Développement des Entreprises CCI Nantes St-Nazaire |
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Les conférences
Partenaires et exposants
Les temps forts
Informations Pratiques
Les conférenciers
Claudine ESNAULT
